TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El presente sitio web (en adelante, el "SITIO"), es propiedad de Samsung Electronics Peru S.A. (en adelante, “SEPR”), RUC 20300263578, con domicilio en Av. Rivera Navarrete 501, Piso 6, San Isidro, Lima. La plataforma hasta aquí descripta será referida en adelante como “SAMSUNG SHOP”. SEPR no comercializa productos a consumidores, por ello todas las operaciones realizadas a través del SITIO serán realizadas entre usted y el Vendedor autorizado (ROM OUTSOURCING SAC) del producto adquirido (según se detalle en cada caso en la respectiva factura/boleta de venta).

Por favor tenga en cuenta que solo podrán realizar transacciones a través del SITIO (i) personas mayores de 18 años de edad domiciliados en la República del Perú; y (ii) que actúen en carácter de consumidores finales. Los productos comercializados a través del SITIO sólo lo serán para ser entregados dentro del territorio de la República del Perú, y sólo podrán ser recibidos en oportunidad de su entrega por personas mayores de 18 años. Siempre respetando al consumidor. SAMSUNG adopta las precauciones y recaudos necesarios para resguardar los datos personales suministrados por los visitantes del SITIO, utilizando mecanismos de seguridad informática de protección de la información completos y eficaces de acuerdo a la normativa de Protección de Datos Personales de la República del Peru.

Lea atentamente la Política de Privacidad local de SEPR https://www.samsung.com/pe/info/privacy/ pues ella determina la forma en que los datos que suministre a través del SITIO serán recopilados, utilizados y protegidos.

Solo podrá realizar compras a través del SITIO si acepta estos Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, por favor no continúe utilizando el SITIO.

Cómo se recolectan sus datos en el SITIO

Para acceder a algunas funciones del SITIO (como efectuar compras y programar envíos) se requerirá al usuario el suministro, a través del mismo, de determinados datos personales, tales como correo electrónico, dirección, código postal, teléfono, nombre completo, datos de facturación, entre otros. Asimismo, tendrá como alternativa de acceder al SITIO con su cuenta Samsung Account, la que deberá contener toda la información requerida para efectuar compras y recibir envíos a domicilio. Si no fuera así, le pediremos que provea dicha información. El manejo de los datos en su cuenta Samsung Account se rige por la política de privacidad de Samsung Account https://www.samsung.com/pe/info/privacy/. Los datos personales que Usted suministre directamente para poder realizar compras en el SITIO y/o aquellos que se generen a los fines de realizar dichas compras q permanecerán almacenados bajo estrictos sistemas y parámetros de seguridad. Usted no está obligado a suministrar sus datos personales a SEPR, pero si no los provee o los provee de manera incompleta o incorrecta, SEPR no podrá procesar sus datos personales para los fines descriptos en los presentes Términos y Condiciones y, por lo tanto, Ud. no podrá realizar operaciones a través del SITIO.

Para más información, diríjase a la Política de Privacidad local de SEPR en el siguiente https://www.samsung.com/pe/info/privacy/.

Política de Atención al cliente

Política de reemplazo y devoluciones

Garantizar la satisfacción de nuestros consumidores es parte de nuestra misión. Es por ello que para lograr ese objetivo y, a su vez, garantizar que sus derechos sean respetados, creamos la “Política de Reemplazo y Devoluciones”, que se ajusta a las exigencias establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor –Ley Nº 29571-, siendo ello una clara muestra de que la relación entre Nosotros y usted se basa en la mutua confianza. Todos los pedidos y/o solicitudes que involucren el reemplazo y devolución de productos deberán ser comunicados directamente a nuestra central de atención, a través del contacto disponible al efecto que se detalla a continuación:

Central de atención telefónica para compras efectuadas a través del SITIO: Tel.:

0800-77708 de lunes a viernes de 8 a 20hs.

Devolución por cambio de opinión

Para poder desistir de la compra antes de la recepción del producto, usted debe contactarse mediante el correo electrónico samsung.digital@rom.com.pe o a través de la Central de Atención Telefónica 0800-77708 de lunes a viernes de 8 a 18hs, a través de la cual se tramitará la cancelación de la compra.

Si usted recibe el producto ya no podrá desistir de la compra. No habrá objeto a reclamo y no se procederá con la devolución del importe pagado. Si el pago fue cursado por tarjeta de crédito se realizará un contracargo en la tarjeta de crédito correspondiente al pago del producto, según la política de devolución de la tarjeta en cuestión.

 

Qué verificar en la entrega

En oportunidad de recibir el producto adquirido efectúe una revisión del mismo en conjunto con nuestro transportista. Si en esa oportunidad existiera alguna diferencia y/o inconformidad respecto del producto recibido, con la calidad de la entrega o con la cantidad de volúmenes entregados respecto del detallado en el boleta o factura de compra, rechace y registre el motivo de la devolución en el anverso del ticket fiscal o factura de compra, firmando el rechazo e identificando al firmante con nombre, apellido y DNI. No firme ningún otro documento.

Cuando SEPR sea informada a través del transportista respecto de la devolución del producto en los términos descriptos en el párrafo anterior, nuestro equipo proveerá un nuevo pedido procediendo, en consecuencia, con el envío de un nuevo producto.

El plazo para la realización del reemplazo y envío de un nuevo producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del producto en nuestro stock y será informado vía correo electrónico. Si no hubiere disponibilidad del producto en cuestión debido a la falta de stock del mismo, a opción del comprador, el producto podrá ser sustituido por otro de similares características y valor. Sin embargo, y ante la eventualidad de que ocurra la falta de stock del producto adquirido por Usted, y si Usted no aceptare su reemplazo por otro similar, podrá optar por: (i) solicitar la cancelación de la compra, recibiendo el reintegro de las sumas pagadas; (ii) aguardar la reposición de stock conforme nuestra disponibilidad; o (iii) solicitar otro modelo a través de crédito en SEPR mediante la asistencia de nuestro centro de soporte.

Reemplazo del producto – divergencia del modelo y/o irregularidad en la calidad /defectos

Si Usted recibe el producto y luego de ello percibe que presenta alguna divergencia que motivare su devolución, es necesario que el producto sea devuelto sin indicios de utilización y en el mismo estado en que lo recibió, acompañado del ticket fiscal o factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios para que sea realizada la sustitución por otro producto del mismo modelo. El plazo para entrar en contacto con nuestra Central de Atención Telefónica es de 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto. El reemplazo o cancelación del pedido solamente serán realizados después del análisis del producto por parte de SEPR. El plazo para el retiro del producto en la misma dirección de entrega será informado por parte de SEPR vía correo electrónico o telefónicamente. El plazo para el reemplazo dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del producto en nuestro stock y será informado por parte de SEPR vía correo electrónico o telefónicamente. Si no hubiere disponibilidad del producto debido a la falta de stock, el mismo podrá ser sustituido por otro producto similar del mismo valor. Sin embargo, y ante la eventualidad que ante la falta de stock del producto por Usted adquirido Usted no aceptare su reemplazo por otro similar, podrá optar por (i) solicitar la cancelación de la compra; (ii) aguardar la reposición de stock conforme nuestra disponibilidad; o (iii) solicitar otro modelo a través de un cupón de reemplazo.

Reemplazo del producto con defecto

La solicitud de reemplazo del producto adquirido a través del SITIO deberá ser comunicada e informada a través de nuestra Central de Atención Telefónica no más allá de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción del producto por parte de su adquirente. Dentro de dicho plazo el cliente tendrá el derecho de solicitar el reemplazo, ello siempre que el producto no presente indicios de mal uso, acompañe factura de compra, manual de uso y todos los accesorios del producto.

Perfeccionada la solicitud de reemplazo del producto, SEPR informará al comprador, por correo electrónico o en forma telefónica, el plazo fijado para perfeccionar el retiro del producto defectuoso. Los productos retirados para su eventual reemplazo serán analizados por SEPR, pudiendo ser devueltos sin consulta previa en el caso que SEPR constate que no fueron cumplidos los requisitos exigidos para el reemplazo de productos con defecto o, en su caso, que no se haya constatado defecto alguno en el producto.

Si el producto adquirido a través del SEPR presentare defectos luego de transcurrido el plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción del mismo y, siempre que el mismo se encontrare dentro del período de garantía, a efectos de solucionar el eventual inconveniente, usted deberá contactarse con la Central de Atención al Cliente a efectos de obtener aclaraciones y/o si correspondiere, la solución técnica respectiva. A continuación, se detallan los datos de contacto de la Central de Atención al Cliente:

Contactarse al siguiente teléfono:

Los gastos relativos al transporte del producto en caso de defectos cubiertos por la garantía dentro de los primeros 10 días corridos desde la entrega correrán por cuenta de SEPR. Para coordinar el modo, fechas y horario para el retiro o devolución del producto, Usted debe contactarse a la Central de Atención al Cliente por teléfono (0800-77708) de lunes a viernes de 8 a 20hs), chat online dentro del sitio o mail (samsung.digital@rom.com.pe).

Plazo de entrega

La entrega se realizará dentro del plazo indicado al realizar la transacción, conforme la zona en la que Usted se domicilie, plazo que comenzará a contarse a partir del momento en que el medio de pago elegido por Usted se acredite. Las entregas se realizarán exclusivamente: (i) en domicilios ubicados dentro del territorio de la República del Peru (salvo para productos que por su volumen estén restringidos a una zona geográfica determinada, los cuales no podrán ser adquiridos para su envío a tal zona geográfica); y (ii) al comprador o a cualquiera de las personas autorizadas por el mismo en el SITIO, debiendo la persona que reciba el producto acreditar su identidad de manera fehaciente ante el agente de transporte que realice la entrega. El plazo de entrega varía conforme la región y será informado al momento de la compra. En forma previa al momento de perfeccionar el pago para la compra del producto, usted deberá consignar a través del SITIO la dirección de entrega del mismo a los fines de que el SITIO le informe el plazo de entrega a su domicilio. Ello a efectos de que, si no se acepta el plazo de entrega informado, Usted pueda arrepentirse de la compra del producto.

Procedimiento de Entrega

SEPR entregará su producto en la dirección que usted indique en los plazos informados en oportunidad de realizar la compra. Cuando el transportista no logre perfeccionar la entrega en la dirección informada por Usted en razón de no encontrase nadie en el domicilio, se procederá a: (i) En los casos de entrega para Lima Metropolitana, el transportista dejará un aviso de tentativa de entrega, y coordinará una nueva entrega; (ii) En los casos de entrega al interior del país, el transportista dejará un aviso de tentativa de entrega, y procederá a realizar otras dos visitas más al domicilio de entrega a efectos de perfeccionar la misma. Ante la imposibilidad de entrega, el producto será devuelto a SEPR, quien se contactará con Usted a través de correo electrónico y/o telefónicamente a efectos de acordar un nuevo plazo y domicilio de entrega del producto.

Recomendación: En oportunidad de informar a SEPR la dirección de entrega del producto, le recomendamos que verifique en forma previa las medidas del embalaje del producto adquirido a efectos de asegurarse de que el producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en el domicilio de entrega informado por Usted. SEPR no se hace responsable por la contratación así como del pago de servicios de empresas para traslado y/o movimiento interno en la dirección de entrega (ej. traslados internos dentro de un edificio de departamentos) así como tampoco por la contratación de asistencia técnica para la remoción del embalaje o de las partes del producto o de su instalación.

Situaciones que pueden cambiar el plazo de entrega

Inconsistencia o errores en los datos informados en los registros realizados en el SITIO.

Ausencia del responsable asignado por Usted para la recepción del producto en la dirección y horario de entrega informados a través de SITIO.

Rechazo en la recepción del producto remitido a través del transportista.

Factores naturales como lluvia, incidentes, entre otros acontecimientos de fuerza mayor.

Anomalías informadas por el transportista respecto de la calidad del embalaje o del producto. Paros, huelgas o cortes de arterias, vías o autopistas.

Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del producto.

Al constatar cualquier dificultad de las ya señaladas u otras similares, nuestro equipo responsable del SITIO , entrará en contacto con Usted, a través de correo electrónico y/o en forma telefónica a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para poder concretar la entrega del producto y/o ante la imposibilidad de ello en razón de cuestiones ajenas y/o fuera del control de SEPR, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero efectivamente pagado por Usted.

Todavía no recibí mi producto

Verifique la ocurrencia de algunos de los hechos que a continuación se detallan:

Fecha de entrega: verifique la fecha de entrega en su pedido

Datos de dirección: confirme los datos informados para la entrega del producto adquirido por Usted

Pago: confirme si su pedido ya fue aprobado y efectivamente perfeccionado

Importante: en transacciones pagadas con tarjeta de crédito, el plazo de entrega se contará a partir de la confirmación del pago y liberación del pedido. En caso de pagos hechos por PagoEfectivo u otros métodos de pago fuera de línea, SEPR liberará el pedido después de la confirmación del pago por parte del procesador o banco respectivo.

Verifique siempre el status de su pedido en su casilla de correos electrónicos a efectos de constatar todas las informaciones y/o novedades referentes a la entrega del producto adquirido que son frecuentemente enviadas por el equipo de SEPR.

Formas de pago aceptadas

Las opciones de pago pueden ser alteradas sin aviso previo. Consúltelas en el SITIO antes de efectuar la compra. Usted puede pagar su compra a través de los siguientes medios de pago:

Tarjeta de crédito – Visa, Mastercard, Diners, American Express; u otros medios de pago según sea informado en el SITIO.

Pago en cuotas:

Tarjeta de Crédito - Visa, Mastercard, Diners, American Express (según las indicaciones de cantidad de cuotas y tasa de interés, informadas al momento de la compra).

Cálculo del valor del flete

El costo del flete de entrega del pedido es calculado a partir de la elección de la dirección de entrega, peso y dimensiones de cada producto adquirido y se encuentra a cargo de usted.

El flete será sin cargo sólo en aquellos casos en los que, dadas determinadas características de la operación de compraventa, el mismo goce de dicho beneficio, como por ejemplo una promoción aplicable al producto adquirido. Los beneficios disponibles y los costos de flete asociados a cada producto/operación serán informados en el SITIO.

Coordinación de la entrega

La fecha de entrega no se agenda en oportunidad de concretar la compraventa del producto, ello en razón de que en ese momento y/u oportunidad no es posible anticipar cual será la ruta de entrega así como tampoco obtener la autorización del pago respectivo. SEPR informará los tiempos máximos de entrega en función de la zona destino. El pedido podrá ser seguido mediante el número informado por el proveedor logístico en su respectivo sitio web. Esta información estará disponible en los sucesivos correos electrónicos que SEPR enviará con la evolución de su orden.

Disponibilidad de producto en el SITIO

Si hubiese stock disponible, el sistema permite la concreción de la compra, y si en el exacto momento del perfeccionamiento de la compra no hubiere más stock del producto que pretende ser adquirido por usted, el sistema -previo al pago de la compra respectiva-, retrotraerá automáticamente la operación informando la falta de stock.

Alteración de la dirección de entrega después del cierre del pedido

No es posible cambiar la dirección de entrega para otro rango de Código Postal en virtud de la variación del flete e impuestos.

Promociones

El SITIO hace promociones con frecuencia, en las cuales ofrece descuentos, entre otras por ejemplo descuentos en el valor del flete, combos para la compra de varios productos, etc. En dichos casos, las promociones serán informadas para cada producto correspondiente.

Garantizamos la entrega rápida y segura de productos, en función de la disponibilidad de stock. Las promociones serán retiradas del SITIO, entre otras razones, cuando el stock de los productos alcanzados por la misma estuviere agotado o no fuera posible efectuar su reposición.

Lea atentamente las reglas de cada promoción antes de perfeccionar la compra. En caso de dudas, entre en contacto con la central de atención telefónica, chat o correo electrónico.

Promociones recibidas por correo electrónico/Push notifications

Al efectuar su registro en el SITIO, usted puede elegir recibir correos promocionales y notificaciones de SEPR, mediante los cuales se ofrecerán descuentos exclusivos en los productos del SITIO, e informaciones sobre pre-ventas, promociones, novedades, etc.

Para tener acceso a las condiciones especiales ofrecidas en una promoción recibida por correo electrónico, usted debe ingresar al SITIO a través del link incluido en ese mismo correo, de la siguiente forma:

  • Acceda al producto/link escogido y usted será direccionado a nuestra página;
  1. Efectúe el login;
  • La promoción será confirmada en el carrito de compras;
  • Para promociones con cupones de descuento, antes de cerrar el pedido, digite o copie y pegue el número del cupón de descuento;
  • Confirme los valores antes de efectuar el pago;
  • Confirme siempre los plazos de validez de las promociones comunicadas por correo electrónico.

Atención: las promociones recibidas por correo electrónico son exclusivas y no acumulativas.

Promoción ""Elige la fecha y hora de entrega""

  • Los rangos horarios para elegir son: De Lunes a Viernes de 9am a 1pm, de 1pm a 5pm y de 5pm a 9pm. Sabados de 9am a 1pm
  • El cumplimiento de la fecha y rango horario elegido dependerá de que la orden tenga un pago aprobado antes del corte de mediodía. De no ser asi se reprogramará la entrega para el siguiente día habil de entrega
  • Ordenes con pago aprobado recibirán el correo "Tu pago fue confirmado."
  • *A imagem na tela do Galaxy S10+ no topo da página é simulada para fins de ilustração.

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